Política de Trocas e Garantias
Na For You Brocas (CNPJ: 45.050.103/0001-02), nosso maior compromisso é com a qualidade e durabilidade de todas nossas ferramentas. Nossas brocas são fabricadas com matérias-primas de altíssima qualidade, passando por um rigoroso controle de qualidade para garantir precisão, durabilidade, ausência de trepidação e o acabamento perfeito que você e suas clientes merecem.
Sabemos, no entanto, que mesmo com os mais altos e tecnológicos padrões de produção, é estatisticamente possível que 1 em milhares de peças apresente alguma inconformidade de fábrica. Por isso, atuamos com total transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecendo as regras abaixo para trocas e garantias.
1. Garantia contra Defeitos de Fabricação (90 dias)
Oferecemos a garantia legal de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
Para garantir a justiça em nossas análises e o preço justo de nossos produtos, mantemos uma diferenciação extremamente rigorosa entre o que é um defeito de fábrica e o que caracteriza desgaste natural ou mau uso por parte da profissional.
O que a nossa garantia COBRE (Defeitos de Fábrica):
Haste torta identificada imediatamente ao tirar da embalagem, antes de qualquer uso no motor.
Ausência ou falha grave na aplicação do banho diamantado (identificados antes do uso).
Desprendimento ou descamação anormal do revestimento logo nos primeiros usos, desde que não haja indício de exposição a produtos químicos corrosivos.
O que a nossa garantia NÃO COBRE (Mau uso e Desgaste Natural):
Quedas e Impactos: Hastes entortadas, trincadas ou quebradas por quedas no chão ou batidas bruscas. O tungstênio é um material de alta dureza, o que garante o excelente poder de corte, mas não o torna inquebrável contra impactos diretos.
Desgaste Natural: A perda do poder de corte ou desgaste da gramatura (fina, média, grossa) devido ao uso contínuo e repetitivo no lixamento de alongamentos. Brocas são materiais de consumo e sofrem desgaste natural com o atrito.
Oxidação (Ferrugem) e Manchas: Causadas por erros no processo de limpeza, desinfecção e esterilização. Isso inclui: deixar a broca submersa em líquidos, solventes e desinfetantes (como álcool, acetona, prep, glutaraldeído ou detergente enzimático) além do tempo recomendado pelo fabricante do produto, secagem incorreta antes de ir para a estufa/autoclave, ou uso de equipamentos de esterilização desregulados.
Uso Incorreto no Motor: Danos ou quebras causados pelo uso das brocas em velocidade (RPM) inadequada ou aplicação de força excessiva sobre a unha da cliente.
2. Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
ATENÇÃO SOBRE BIOSSEGURANÇA: As brocas para nail designers são produtos de uso pessoal e profissional que entram em contato direto com unhas, pele, cutículas e material biológico. Por questões rigorosas de saúde pública e higiene, só aceitaremos devoluções por arrependimento se o produto estiver em sua embalagem original, TOTALMENTE LACRADO e sem absolutamente nenhum indício de uso.
Não aceitamos devoluções de brocas que foram "testadas" e a cliente "não gostou do corte". A quebra do lacre ou uso do produto invalida o direito de arrependimento por questões sanitárias.
3. Como solicitar uma Troca, Devolução ou Análise de Garantia
Caso seu produto se enquadre nas regras de defeito de fabricação ou arrependimento (lacrado), siga o passo a passo abaixo:
Entre em contato com nosso suporte acessando o link https://www.foryoubrocas.com/contato/ e informe o número do pedido e o CPF do comprador.
Em caso de defeito, anexe fotos e vídeos curtos e bem nítidos mostrando o problema relatado. O envio dessas mídias é obrigatório para a pré-análise.
Nossa equipe técnica analisará o material enviado em até 3 dias úteis.
Sendo constatado o provável defeito de fábrica, geraremos um código de logística reversa para que você nos envie o produto sem custo de frete.
Ao chegar em nossa base, a broca passará por uma análise física final. Confirmado o defeito de fábrica, faremos o envio de uma nova broca idêntica ou o estorno do valor pago pela mesma. Se na análise física for constatado mau uso (ex: marcas de queda ou oxidação por química), o produto será devolvido à cliente com laudo de recusa, e o custo do frete de devolução será de responsabilidade da compradora.
